SoftBank Air 不具合

2017年9月に福岡から大阪に引っ越してきたのですが、必須であるネット環境を整えましたが、不可思議なことが起こったので記事にまとめたいと思います。

元々、さらに引越しも視野に入れていた為、自宅に固定の光回線を引きたい気持ちを抑え、SoftBank Air(ソフトバンクエアー)を契約しました。(2017年9月)

当時は工事費無料CPなどが無くなっていたこともありますが・・。

(以前家電量販店に勤めていた時は、工事費無料かつ4万円キャッシュバックなど特典が盛り沢山だったのが懐かしいです。)

SoftBank Airについて【速度制限】

まだSoftBank Airを使ったことがない方向けに簡単に説明しますが、3日の速度制限10GBというモバイルルーターによくある制限が設けてません。

確かに宣伝文句としてSoftBank Airを普及するのに使われていましたが、実際には速度制限があります。

ある意味3日よりタチが悪いですが・・・。

SoftBank Airの速度制限

・利用者が多い時は、制限が設けられます。
体感として、夜間帯はほぼかかっている感じがあります。
利用者の多くなる19時以降は特に遅く感じます。(ほぼ毎日)

・SoftBank側でメンテナンスがある時は制限がかかります。
公式ページ:SoftBankメンテナンス状況確認

SoftBank Air 速度制限

引用:SoftBank公式ページ

利用者が増えたことやメンテナンスの場合、どうしようもないことは分かります。

実際に一向に速度制限が、復活しないことがありましたが、1日経てば復旧することが何度かありました。

しかし、今回記事にまとめようと思ったのは、1日経っても速度が復旧しなかったからです。

速度制限がかかった時の対処方法

SoftBank Airはコンセントに繋ぐだけで利用できるというお手軽な機種です。

速度制限がかかったように遅くなった時は、とにかく遅いです。

YahooやGoogleのトップページはもちろん。

アプリの起動もできないほどです。

クルクルと読み込みしていると表示はされますし、実際に機種のランプで電波状況も確認できます。

しかし、全く当てにならないのが残念な所です。

・コンセントを抜いて再接続
・SIMカードの抜き差し

この2つの方法である程度は復活する体感です。

ですが、速度制限がかかっているときは、一向に改善しません。

その時の対処は一つです。

・SoftBankに問い合わせる

実際に連絡をして話してみると、部署をたらい回しにされましたが、速度制限にかかっていると教えていただけました。

SoftBankに問い合わせてみた

びっくりびっくり

速度制限にかかり、丸1日経っても復旧しません。どうしてなのでしょうか?

SoftBankSoftBank

『住所登録が原因ですね』

びっくりびっくり

そうでしたか・・。

僕の内心

いやいやいや・・・。

住所登録は確かに、契約当時は、大阪での住所証明ができない段階で契約したので福岡の住所で契約しました。

それも2017年9月。

ですが今回の速度制限がかかったのが、2020年8月。

SoftBank Airの嫌らしい契約内容の、2年縛りを超え、3年の端末代金も終わろうかとしている時期です。

今更??

不思議ですが、2020年1月。

SoftBank携帯の更新月がきたので、ワイモバイルに切り替えました。

その時に住所変更の手続きを行っていたので、そもそも速度制限をかけられたとしてもタイミングがおかしいのでは?

びっくりびっくり

速度制限を解除できませんか?

 

SoftBankSoftBank

正しい住所で登録し直しして再起動できたら戻ります。

びっくりびっくり

良かったです。すぐにお願いします。

SoftBankSoftBank

今お住まいの住所はどちらでしょうか?

びっくりびっくり

大阪・・・・。

SoftBankSoftBank

そちらの住所は登録されていますが改めて登録します。

びっくりびっくり

以前に住所変更の手続きを行った覚えがありますので。

SoftBankSoftBank

不思議ですね。手続き完了しましたので、再起動後1時間ほどで速度制限は解除されますのでお待ちください。

という流れでした。

しかし、大阪に引っ越してきて一度も別の住所で利用したことがないのにも関わらず、住所が以前の住所になっているという不思議な出来事でした。

電話しないと改善されないケースでしたので、お困りの方はすぐにでも問い合わせ窓口に確認した方がいいかと思います。

公式連絡先:SoftBank Airお問い合わせ

電話番号:0800-1111-820 (通話料無料)

受付時間:10:00~19:00

一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。

まとめ

正しい住所でないと、速度制限がかかり利用できなくなります。

ですが、契約して3年が経とうかとしているタイミングでかけられてしまいました。

どういう周期で確認しているのかは分かりませんでしたが、引越しをしたことがある方はこのような自体になることがないとも限りません。

参考にしていただけたらと思います。